Bionaturalmarket a la politique de retours et de remboursement suivante :

Conditions de retour

Tout d'abord, vous devez notifier votre souhait de retour en envoyant un email à [email protected] en expliquant brièvement la raison. Gardez à l’esprit que nous pouvons souvent vous aider à résoudre le problème ensemble, ce qui vous fera gagner du temps et vous évitera des désagréments.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre commande, pour procéder à la notification du retour d'un article.

N'oubliez pas que si l'article est utilisé, incomplet ou endommagé de quelque manière que ce soit, vous serez responsable de sa dépréciation. Le retour de l'article doit être effectué dans son emballage d'origine, faute de quoi l'article pourrait subir une dépréciation.

Les articles fabriqués expressément pour cette vente (rembourrés, mesures spécifiques, couleurs spéciales, etc.) qui incluent la main d'œuvre, ni ceux qui ne peuvent être vendus à des tiers pour des raisons d'hygiène, ni aucun autre article ne pourront jamais faire l'objet d'un retour par le client dont. l'origine est une commande spéciale du client ou hors normes du catalogue.

Conditions de retour pour les distributeurs

Seuls les retours de matériel non scellé et en parfait état seront acceptés dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

Les promotions existantes qui prolongent le délai de livraison de 14 jours ne seront pas applicables aux distributeurs, qui disposeront toujours d'un délai de retour de 14 jours.

Ces retours seront traités comme des retours commerciaux, puisqu'il n'existe aucune loi qui réglemente les droits de retour entre entreprises et que ces procédures sont réglementées selon les conditions de Bionaturalmarket.

Les retours de produits sous blister ou dans des emballages thermoscellés, ainsi que d'autres produits dont le sceau de sécurité d'usine est brisé, ne seront pas acceptés.

Les retours de produits personnalisés ne seront pas acceptés.

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits dont la valeur unitaire dépasse 600 €.

Pour tout autre retour n'entrant pas dans les points précédents, merci de consulter.

Ces conditions n'annulent pas le droit de garantir ou d'échanger les produits défectueux.

Bionaturalmarket se réserve le droit de refuser le retour si une anomalie est détectée dans le produit retourné.

Processus de retour d'article

Vous devez l'envoyer à nos installations situées Calle Abadessa Emma 17, Local 2. La Garriga (08530). Barcelone. A l'attention du service qualité, dans son emballage d'origine et en parfait état, tel que reçu, comportant dans le colis une note avec le numéro de commande et une indication si vous souhaitez l'échanger contre un autre article ou au contraire le retourner il. de son montant.

Tout article retourné non dans son emballage d'origine pourra subir une dépréciation.

Si le motif du retour est une erreur imputable à Bionaturalmarket (erreur d'envoi, défaut du produit, dommage pendant le transport, etc.), nous nous occuperons de la collecte et de l'échange ou du retour, sans que le client ait aucun frais. Vous pouvez lire la section GARANTIE DE NOS PRODUITS.

Si vous demandez un remboursement et si le paiement a été effectué par virement bancaire ou contre remboursement, vous devez également indiquer le numéro de compte avec l'IBAN pour procéder au paiement du montant. S'il a été effectué par carte, cela ne sera pas nécessaire puisque le paiement s'effectue sur la même carte.

Vous pouvez télécharger notre formulaire de rétractation si vous le souhaitez.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons immédiatement au remboursement du montant.

Si vous demandez un échange contre un autre article, vous devez indiquer quel article vous souhaitez. S'il y a une différence de prix en notre faveur, vous devez la payer en contre-remboursement à réception ou par virement bancaire, selon votre choix.

Si la différence est en votre faveur, Bionaturalmarket procédera à la réalisation comme expliqué au point précédent.

N'oubliez pas que le coût du nouvel envoi est celui standard (voir tarifs approximatifs ici : FRAIS DE LIVRAISON), et qu'il sera facturé lors de l'évaluation du solde en faveur ou contre le retour.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire ou doute à ce sujet à l'email [email protected]