Bionaturalmarket tem a seguinte política de devoluções e reembolsos:

Condições de devolução

Em primeiro lugar, deverá comunicar o seu desejo de regressar enviando um email para [email protected] explicando brevemente o motivo. Lembre-se de que em muitas ocasiões podemos ajudar a resolver o problema juntos, economizando tempo e transtornos.

Dispõe de um prazo de 14 dias corridos, a contar da data de recepção da sua encomenda, para proceder à notificação da devolução de um artigo.

Lembre-se que se o item estiver usado, incompleto ou danificado de alguma forma, você será responsável pela sua depreciação. A devolução do artigo deverá ser efetuada na sua embalagem original, caso contrário o artigo poderá sofrer depreciação.

Os artigos fabricados expressamente para essa venda (estofados, medidas específicas, cores especiais, etc.) que incluam mão-de-obra, nem os que não possam ser vendidos a terceiros por motivos de higiene, nem quaisquer outros artigos serão jamais sujeitos a devolução pelo cliente. a origem é um pedido especial do cliente ou fora dos padrões do catálogo.

Condições de devolução para distribuidores

Somente serão aceitas devoluções de material não lacrado e em perfeitas condições no prazo de 14 dias corridos após o recebimento.

As promoções existentes que alarguem o prazo de entrega de 14 dias não serão aplicáveis ​​aos distribuidores, que terão sempre um prazo de devolução de 14 dias.

Tais devoluções serão processadas como devoluções comerciais, uma vez que não existe lei que regule os direitos de devolução entre empresas, e tais procedimentos são regulados de acordo com as condições do Bionaturalmarket.

Não serão aceitas devoluções de produtos em embalagens blister ou termosseladas, e outros produtos que possuam lacre de segurança de fábrica rompido.

Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados.

Não serão aceites devoluções de produtos cujo valor unitário exceda 600€.

Para qualquer outra devolução que não se enquadre nos pontos anteriores, consulte.

Estas condições não anulam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos.

A Bionaturalmarket reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja detectada alguma anomalia no produto devolvido.

Processo de devolução de item

Deverá enviá-lo para as nossas instalações na Calle Abadessa Emma 17, Local 2. La Garriga (08530). Barcelona. Ao cuidado do departamento de qualidade, na sua embalagem original e em perfeito estado, tal como recebido, incluindo na embalagem uma nota com o número da encomenda e a indicação se pretende trocá-la por outro artigo ou, pelo contrário, devolver isso.

Qualquer item que não seja devolvido em sua embalagem original poderá sofrer depreciação.

Se o motivo da devolução for um erro imputável à Bionaturalmarket (envio errado, defeito do produto, danos no transporte, etc.), encarregar-nos-emos da recolha e troca ou devolução, sem que o cliente tenha qualquer despesa. Você pode ler a seção GARANTIA DE NOSSOS PRODUTOS.

Caso solicite o reembolso e o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária ou contra-reembolso, deverá também indicar o número da conta com o IBAN para proceder ao pagamento do valor. Se foi feito com cartão não será necessário, pois o pagamento é feito no mesmo cartão.

Você pode baixar nosso formulário de retirada, se desejar.

Processo de reembolso

Assim que recebermos o artigo e verificarmos que se encontra em perfeitas condições, procederemos ao reembolso imediato do valor.

Caso solicite a troca por outro artigo, deverá indicar qual o artigo que pretende. Caso haja diferença de preço a nosso favor, deverá pagá-la em dinheiro na entrega no ato do recebimento ou por transferência bancária, conforme você decidir.

Se a diferença estiver a seu favor, a Bionaturalmarket procederá à sua realização conforme explicado no ponto anterior.

Não se esqueça que o custo do novo envio é o padrão (veja aqui as taxas aproximadas: DESPESAS DE ENVIO), e que será cobrado na avaliação do saldo a favor ou contra a devolução.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer questões ou dúvidas adicionais a este respeito através do email [email protected]